O atendimento ao cliente é o conjunto de práticas, estratégias e interações que uma empresa realiza para se comunicar e resolver as necessidades, dúvidas, reclamações ou solicitações de seus clientes. Esse processo é essencial para manter a satisfação, fidelização e lealdade do cliente à marca ou empresa. 

Um bom atendimento ao cliente vai além de apenas responder a perguntas; ele envolve compreender as necessidades do cliente, oferecer soluções eficazes e criar uma experiência positiva durante toda a interação. Isso pode ocorrer em diversos canais, como presencialmente, por telefone, e-mail, chat online, redes sociais, entre outros.

O atendimento de qualidade inclui características como empatia, proatividade, paciência, conhecimento sobre os produtos ou serviços oferecidos e a capacidade de resolver problemas rapidamente. Empresas que investem em um atendimento ao cliente eficiente tendem a ter clientes mais satisfeitos e melhores resultados em termos de retenção e recomendação.